PREGUNTAS FRECUENTES
Acabo de entrar a su página y me interesa comprar uno de sus productos. ¿Quién me garantiza que lo voy a recibir?
Tenemos más de 25 años de experiencia operando en México y contamos con presencia en múltiples canales de venta en línea desde hace más de 15 años. Nos da gusto recibir clientes nuevos que no tienen información acerca de nosotros, les invitamos a leer la página NOSOTROS en el menú inferior de la página, para que nos conozcan un poco mejor.
¿Dónde se encuentran ubicados físicamente?
Físicamente estamos ubicados en Boulevard Díaz Ordaz 149, Colonia La Fama en Santa Catarina, Nuevo León. Desde nuestro almacén de embarque en Santa Catarina surtimos a todo México.
No tenemos sucursales, ni representante alguno en Monterrey ó el interior de la república, de la misma forma no contamos con bodegas ó almacenes adicionales en el interior de la república.
Acabo de entrar a su página y estoy interesado en uno de sus productos. ¿Cómo puedo pagar?
Al continuar con el proceso de compra en el carrito, se le brindaran distintas opciones de pago. Entre ellas actualmente aceptamos tarjetas de crédito / débito, pagos por medio de PayPal y Mercado Pago, así como pago en tiendas (OXXO, 7-Eleven, Benavides, etc) y bancos por medio de Mercado Pago, y pagos en efectivo con depósito o transferencia directamente con nosotros.
¿Con cuántos días cuento para realizar el depósito de mi pedido?
Tiene 2 días hábiles para realizar el depósito. De no ser así, será cancelado y tendrá que realizar el pedido de nuevo.
Acabo de hacer mi depósito, ¿por qué no se me han notificado aún?
Los depósitos se verifican después de las 7:00 P.M. hora en la cual el banco deja de hacer notificaciones de pago. Le aseguramos que el servicio que nos da el banco es totalmente confiable y en caso de haber una demora en la notificación por causas ajenas a nuestra voluntad o por error humano esto no detiene el proceso de envió de su producto. Es ideal que nos compartan a ventas@integrahogar.com la ficha de depósito o transferencia en caso de elegir esta opción para asegurar la recepción del mismo. De no haber recibido notificación, contacte inmediatamente al departamento de ventas al +52 (818) 336 1000, o si prefiere vía correo a ventas@integrahogar.com.
Realicé mi depósito y no me han mandado aún mi producto. ¿Qué está pasando, en la página dice 24 a 48 horas?
El tiempo de despacho para realizar el envío es de 24 a 48 horas hábiles.
El envío de productos es solo en días hábiles de lunes a viernes, por lo que el tiempo de salida de almacén por ejemplo si es de 24 horas y usted pagó el viernes a las 3:00 de la tarde usted deberá de contar 24 horas contando parte del viernes y parte del día lunes, entonces la salida de su producto seria el lunes a las 3:00 de la tarde.
Si usted pagó el sábado o el domingo la empresa no recibe notificación hasta el día lunes por lo que su paquete saldría el martes de nuestro almacén.
El tiempo de entrega de un paquete terrestre estándar, dependiendo del destino, varia entre 4 y 12 días y Express, dependiendo del destino, varia entre 1 y 3 días.
Le aconsejamos tomar estos puntos en cuenta entes de realizar un pedido, especialmente si usted tiene urgencia de algún producto. De la misma forma le aconsejamos que su código postal sea correcto al momento de realizar su pedido debido a que esto es causa de problemas y retraso al momento del envío.
¿Cómo puedo calcular el costo de envío del producto que deseo comprar?
Al momento de realizar su pedido en línea, una vez entrando al carrito y siguiendo el proceso de compra, se le harán saber los costos de envío asociados con el pedido que desee realizar. Estos varían de acuerdo al tipo de producto, peso y tiempo de entrega deseado. Actualmente ofrecemos envío gratuito en la mayoría de los productos.
¿Cuánto tiempo tardará mi artículo en ser entregado?
Los tiempos de entrega varían de acuerdo al tiempo de procesamiento del tipo de pago (inmediato hasta 3 días para depósitos), la preparación del envío (1 a 2 días), más la forma de entrega seleccionada (estándar de 4 a 12 días o express de 1 a 3 días). Estos últimos tiempos de entrega varían también en función del destino.
En total la entrega varía desde 2 días hasta 15 días, y ocurren en cualquier horario del día.
Compré un electrodoméstico con ustedes y ha demorado un poco más de lo común, anteriormente he hecho compras con ustedes y el plazo de envío no había sido mayor a 48 horas, ¿qué pasa?
Le aseguramos que el tiempo de entrega máximo del mismo son, hasta 48 horas hábiles para embarque, más 4 a 12 días de traslado estándar o 1 a 3 días en traslado express, para un total entre 2 y 14 días hábiles.
De haber algún contratiempo puede ponerse en contacto con nosotros al +52 (818) 336 1000, o si prefiere, vía correo electrónico a ventas@integrahogar.com. Tenemos gente dedicada a contestar todas sus dudas el mismo día, además siendo usted cliente activo de la tienda tienen preferencia sobre los correos del día, por lo que le aseguramos una respuesta el mismo día.
Puede haber casos en el que por la demora en el depósito del cliente y debido a que nuestros inventarios son revolventes en cantidad y marca el o los productos solicitados por parte del comprador pudieran estar agotados, en este caso se le notifica al cliente vía correo electrónico del problema y en conjunto se encuentra algún reemplazo para sacar adelante el pedido.
¿Soy cliente de ustedes y uno de mis productos falló cómo puedo hacer valida la garantía?
Para tramitar una garantía usted deberá contactar al departamento de garantías de www.integrahogar.com llamándonos al +52 (818) 336 1000, o si prefiere vía correo a ventas@integrahogar.com. Para más detalles le aconsejamos lea las políticas de garantías.
¿Deseo comprar algunos artículos dentro de su tienda, pero no deseo pagar el IVA debido a que no requiero de una factura, es esto posible?
No es posible hacerlo, ya que Integra Hogar, responsable de www.integrahogar.com, declara todas sus ventas. Cuando usted no solicita una factura, el importe del IVA de la misma es declarado fiscalmente como una venta al público en general, usted cuenta con los días del mes en curso para solicitar la misma en caso de requerirla posteriormente.
Acabo de entrar a su página y me preguntaba si ¿me pueden conseguir el siguiente artículo?
Nuestra intención es brindarles el mejor servicio posible, por lo que, si está buscando algún producto que no aparece en la página, no dude en ponerse en contacto con nosotros al +52 (818) 336 1000, o si prefiere vía correo a ventas@integrahogar.com, y un representante le brindara el apoyo en la medida de lo posible.
Igualmente, si el artículo no lo podemos conseguir a la brevedad, lo tomaremos en cuenta para futura ampliación de nuestro catálogo.
¿Soy empresario en mi ciudad y me interesa ser distribuidor de ustedes, existe algún esquema en el cual pueda obtener mejores precios al realizar una compra con ustedes?
Integra Hogar es un portal de ventas para distribuidores, por lo que si ofrecemos descuentos por volumen. Para esto puede registrarse en el portal y enviarnos un correo a ventas@integrahogar.com explicándonos un poco su negocio y el volumen de compras mensual que anticipa tener con nosotros y en base a esto se definirá si podrá considerarse distribuidor de Integra Hogar SA de CV.
Igualmente si desea ser distribuidor de nuestros productos puede comunicarse a Integra Hogar llamando al +52 (818) 336 1000.
Integra Hogar distribuye productos a precio de mayoreo y está abierto a todo el público. Si usted es cocinero, desarrollador, arquitecto, diseñador de interiores o comerciante y busca este tipo de productos a mayoreo, por favor no dude en contactarnos.
Me interesa vender mis productos a través de su portal, ¿Cómo puedo hacerlo?
Integra Hogar es un portal de ventas de distribuidora de productos para el hogar a nivel nacional. Como tal, constantemente estamos buscando ampliar nuestra oferta de productos, por lo que con gusto podemos analizar su oferta de productos para incluirla en el mismo.
Si desea ser proveedor, comuníquese a Integra Hogar llamando al +52 (818) 336 1000.